تعهداتی که مکتوب می‌کنیم.

به هر پیامی که در ساعات کاری (شنبه تا چهارشنبه، ۹ تا ۱۸ به وقت تهران) برسد، ظرف سه ساعت یک انسان پاسخ می‌دهد.

حوادث محیط عملیاتی در سیستم‌هایی که قرارداد پشتیبانی دارند، هر ساعتی از شبانه‌روز که باشد، ظرف یک ساعت پیگیری می‌شود.

هر آنچه تحویل می‌دهیم تا دوازده ماه پس از تحویل نهایی، مطابق پیشنهاد امضاشده کار می‌کند. ایرادهای کار ما با هزینه خودمان رفع می‌شود.

تغییر APIها و پلتفرم‌های شخص ثالث، یا تغییر نیازمندی‌ها پس از تحویل، ایراد به حساب نمی‌آید — این‌ها یا در قرارداد پشتیبانی می‌گنجند یا جداگانه برآورد می‌شوند.

پایش، مدیریت سرور، به‌روزرسانی و بررسی مشکلاتی که ناشی از کد ما نیستند — تا هیچ‌وقت پشت صف پروژه‌های دیگر منتظر نمانید.

بدون قرارداد پشتیبانی، کارهایی که ایراد محسوب نمی‌شوند مثل هر درخواست جدیدی زمان‌بندی می‌شوند.

هر سیستم با مستندات محصول و فنی تحویل می‌شود که کنار کد نسخه‌بندی می‌شوند: چطور اجرایش کنید، چطور ساخته شده و چرا هر تصمیم گرفته شد.